個人情報保護宣言

基本的な考え方

当社は、個人情報を適正に取り扱うことが社会的責務であり重要であると認識し、「個人情報の保護に関する法律」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」その他の関係法令、「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」、「特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン」、「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」等を遵守して、お客様（当社施設のご入居者様・サービスのご利用者様、そのご家族様等、その他当社と関係を有するすべてのお客様をいいます。以下同じ。）の個人情報の保護に努めてまいります。

1. 当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段によりお客さまの個人情報を取得します。また、法令に定める場合を除き、お客様の個人情報の利用目的を通知または公表し、利用目的の範囲内で取り扱います。
2. 個人情報は、以下のように特定の個人を識別することができる情報、他の情報との照合により特定の個人を識別することができる情報および個人識別符号を含む情報をいいます。
   • 名前・住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日・性別、その他の属性等の情報、顔画像・音声情報等
   • ＤＮＡ配列、顔の部位の位置および形状、声紋、指紋・掌紋等身体の特徴を符号化し本人認証に使用できるようにしたもの
   • パスポート、免許証、年金番号、健康保険被保険者証、介護保険被保険者証の番号等
3. 当社は、法令に定める場合を除き、お客さまご本人の同意なくお客さまの個人データ（個人番号および特定個人情報は除きます。）を第三者に提供することはありません。個人番号および特定個人情報については、法令に定める場合を除き、第三者へ提供することはありません。
4. 当社は、医療法人惠和会グループの経営管理業務および共通・重複業務の遂行ならびにお客様へのサービスの案内・提供、ご利用データの分析、サービスの改善、新たなサービスの研究・開発等のため、特定の提携先等との間でお客様の個人データを共同利用することがあります。
5. 当社は、お客様の個人データについて、漏えい、滅失またはき損の防止等に努め、適切な安全管理措置を実施します。また、お客様の個人データの取扱いを委託する場合は、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
6. 当社は、お客様の個人データの取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底します。また、個人情報保護のための管理態勢を継続的に見直し、改善に努めてまいります。
7. 当社は、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に対し適切かつ迅速に対応します。また、お客さまからの個人情報の保護に関する法律に基づく保有個人データの開示、訂正等の請求に適切に対応します。

個人情報の取扱い

本宣言が対象とする、当社における個人情報の取扱いは、以下のとおりです。

＊本宣言は当社における「個人情報」および「個人データ」の取扱い全般に適用されますが、「個人情報」および「個人データ」のうち、個人番号および特定個人情報に該当するものは対象としません。当社における個人番号および特定個人情報の取扱いについては、「特定個人情報の取扱い」が適用されます。

1.個人情報の適正な取得・利用

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により、お客様の個人情報を取得・利用します。

個人情報には、お客様のご氏名、ご住所、健康状態、病歴、ご家族状況その他一切のご利用者様やご利用者様のご家族様等の個人に関する情報、介護保険の認定調査票、主治医意見書、介護認定調査会における判定結果の意見（認定結果通知書）、その他サービス担当者会議、協力医療機関や緊急搬送先等において必要とされる情報が含まれます。

当社は、各種介護サービス（居宅介護支援、通所介護、訪問介護、訪問看護、有料老人ホームにおける入居サービス、その他のこれらに付帯・関連するサービスをいいます。）（以下、総称して「介護サービス等」といいます。）の利用開始の検討、介護サービス等の提供にかかるアセスメント・モニタリングおよび介護サービス計画書（ケアプラン）等の各種計画の策定・変更、介護サービス等の提供およびその内容等の記録、心身の状況、病状、事故状況等の記録等の機会に、当社が直接または介護支援専門員（ケアマネージャー）・その他提携先・業務委託先等を通じて、お客様の個人情報を取得します。

例として当社では、以下のような方法で個人情報を取得することがあります。

（取得方法の例）

• お客様が当社の施設・事業所の見学、体験利用・体験入居等にお越しになる場合の各種手続（当社ホームページ等を介してのお申込みの場合を含みます。）
• お客様の入居時、サービス利用開始時の各種手続
• 介護サービス等の提供にかかるアセスメント・モニタリングおよび各種計画の策定・変更手続（サービス担当者会議を含みます。）
• お客様からのお問い合わせへ対応するためにお電話・電子メール等の内容を記録または録音する場合
• 地域包括支援センター、介護支援専門員（ケアマネージャー）・提携医療機関・その他提携先から、お客様の依頼または同意（黙示によるものを含みます。）に基づき、当社へ情報が提供される場合（サービス担当者会議を含みます。）
• お客様への介護サービス等のサービスの提供とその記録
• お客様の心身の状況およびその変化の把握・対応ならびにそれらの記録（各種センサー、アプリ、デバイスその他の機器を介した取得・記録も含みます。）
• カメラ・防犯カメラ・録音機器等の画像
• 音声記録媒体、各種センサー、アプリ、デバイスその他の機器等の利用

2.個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下（1）から（6）に掲げる目的に必要な範囲で利用し、法令で定める場合を除き、お客様の同意なく目的外には利用しません。

当社は、法令で定める場合を除き、お客様にとって利用目的が明確になるようできる限り具体的に定め、あらかじめ各施設内・事業所内に掲示して明示するか、個人情報の取得の際にご本人に通知または当社公式Webサイト等により公表するものとします。

当社は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で利用目的を変更する場合には、法令で定める場合を除き、各施設内・事業所内に掲示して明示するか、ご本人に通知または当社公式Webサイト等により公表します。

3.個人データの第三者への提供・第三者からの取得

3-1.当社は、法令に定める場合を除き、お客様ご本人の同意なくお客様の個人データを第三者に提供することはありません。

当社では、以下のような場合に、ご本人の同意なく第三者に提供することがあります。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上のために特に必要がある場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• 法令に定めるオプトアウト手続き（個人情報の保護に関する法律第27条第2項の手続きをいいます。）をとった場合（要配慮個人情報は除きます。）
• 当社の業務遂行上必要な範囲内での個人データの取扱いを委託する場合
• 合併等による承継の場合
• 惠和会グループ各社、および特定の提携先等との間で個人データの共同利用を行う場合

3-2.当社は、法令に従い、個人データを第三者に提供した場合には当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人データを提供したか等）について記録し、個人データを第三者から取得する場合（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）には当該取得に関する事項（いつ、どのような提供元から、どのような個人データを取得したか、提供元の第三者がどのように当該データを取得したか等）について確認・記録します（法令上かかる確認・記録が不要とされている場合は除きます。）。

4.個人関連情報の第三者への提供

4-1.当社は、法令に定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。

4-2.当社は、法令に定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

5.個人データの取扱いの委託

当社は利用目的の達成に必要な範囲において、お客様の個人データの取扱いを国内外の他の事業者に委託することがあります。その場合は、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

また、外国にある事業者に委託する場合は、法令等により必要とされている要件を満たす場合に限り行います。

当社では、例えば、以下のような場合に、個人データの取扱いを委託することがあります。

• 食事サービス、介護用品等の物品購入、清掃・クリーニング、レクリエーション、その他のサービスの提供
• ご利用料金等の請求・集金、介護保険等の公的保険事務・報酬請求関連事項
• サービスに係る事故発生時の調査・対応、お客様からのご相談・苦情等への対応
• 外部監査、アンケート調査、業務・経営分析、内部監査等の各種業務および事務
• 情報システム、コンピューター機器等の管理・運営
• 個人データの加工・分析（統計データ化、匿名加工化及びその分析を含みます。）　等

6.要配慮個人情報の取扱い

当社は、お客様の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪被害の事実、身体障害等の心身の障害、医師等による健康診断等の結果、医師等による指導・診療・調剤の事実等の要配慮個人情報につき、法令に定める場合を除き、ご本人の同意を得て取得するものとします。

なお、書面または口頭により、ご本人から直接要配慮個人情報を取得する場合には、その提供をもって、ご本人の同意を得たものとします。

また、介護サービス等のご提供の内容として、当社を介して医師等による健康診断等や医師等による指導・診療・調剤をご提供する場合、または、当社のご提供する各種センサー、アプリ、デバイスその他の機器等をご利用される場合には、当該診断等、指導・診療・調剤等の受診、または、当該機器等のご利用開始等をもって、その結果や取得される事実等の要配慮個人情報、または、それを推知させる情報（医師等による健康診断等や医師等による指導・診療・調剤等については、診断・受診等のご提供の際に、当社がご本人に代わり、医師等から直接当該情報を取得する場合を除き、介護サービス等のご提供に必要な範囲内の情報に限ります。）を当社が取得することにつき、ご本人の同意を得たものとします。

なお、要配慮個人情報については、オプトアウト方式による第三者提供は行いません。

当社では、以下のような場合に、ご本人の同意なく要配慮個人情報を取得することがあります。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上のために特に必要がある場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• ご本人、国・地方公共団体、報道機関等により公開されている場合
• 目視・撮影により外形上明らかな場合
• 個人データの取扱いの受託、合併等による承継、個人データの共同利用により提供を受けた場合、第三者提供を受ける場合で提供元がご本人から提供の同意を得ている場合
• 学術研究機関等から当該要配慮個人情報を取得する場合であって、当該要配慮個人情報を学術研究目的で取得する必要がある場合（当該要配慮個人情報を取得する目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）（当社と当該学術研究機関等が共同して学術研究を行う場合に限る。）。

7.個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等および第三者提供記録の開示のご請求

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等および第三者提供記録の開示に関するご請求については、記載のお問い合わせ先までお問い合わせください。

当社は、ご請求者がご本人または代理人であることを確認させていただき、当社所定の書式にご記入いただいたうえで手続きを行い、後日、原則として当社が定める方法のうちご本人が請求した方法により回答いたします。開示等請求への回答については、所定の手数料をいただく場合があります。

当社が必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。

8.安全管理措置の実施

当社は、個人データ（「※」の項目については当社が取得し、または取得しようとしている個人情報であって、個人データとして取り扱われることが予定されているものを含む）の漏えい、滅失またはき損の防止等に努め、以下の通り適切な安全管理措置を実施します。

9.ご入居者様・利用者様ご本人の意思の確認等について

ご入居者様・ご利用者様ご本人のご病状・意識の程度等により、ご本人の意思が明確に確認できない場合には、回復に合わせて、速やかにご本人への説明を行うものとし、可能な限り、ご本人に通知し、またはご本人の同意を得るよう努めるものとします。

10.ご入居者様・ご利用者様のご家族様等へのご説明について

ご家族様に対しては、ご入居者様・ご利用者様ご本人へのサービスの提供に必要な範囲でご本人の心身の状況その他の状況をご説明いたします。ご説明にあたっては、あらかじめご本人に対象となるご家族様の範囲を確認させていただく等、ご本人のご意思・ご意向を踏まえて対応させていただきます。

また、ご本人の心身の状況・意識の程度により、ご本人の同意の取得が困難な場合には、ご家族様であることを確認させていただいたうえで、必要な範囲で、情報の提供を行うとともに、ご本人の過去の病歴・治療歴等の情報を取得させていただくことがあります。

11.ご遺族さまへの介護関係記録のご提供について

ご遺族様に対する介護関係記録のご提供につきましては、ご利用者様の生前の意思、名誉等を十分に尊重し、「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」等を踏まえて行うものとします。

12.お問い合わせ窓口

当社の個人情報および匿名加工情報、仮名加工情報の取扱いに関するご質問、ご照会、苦情等は、下記連絡先にお問い合わせください。

また、当社からのダイレクトメールの送付やお電話等でのご案内を希望されない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。

株式会社アイネットケアサービス

住所	〒574-0036　 大阪府大東市末広町15-25
電話番号	0120-658-115（フリーダイヤル）
受付時間	9:00～18:00(年中無休)
ＦＡＸ	072-872-3366